Nie ma tutaj czego szukasz?

Skontaktuj się!

Najczęściej zadawane pytania

W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania – wszystko, co musisz wiedzieć, aby Twoje zakupy były łatwe i przyjemne. Jeśli nie znalazłeś potrzebnych Ci informacji, nie martw się.  Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!

Zamówienie

Tak, podczas składania zamówienia, wystarczy zaznaczyć chęć otrzymania faktury i uzupełnić niezbędne dane. W celu ochrony środowiska wszystkie faktury wysyłamy mailowo.

Standardowy czas realizacji zamówienia (wraz z dostawą) wynosi od 2 do 5 dni roboczych. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie zostało zrealizowane jak najszybciej. Większość zamówień przekazujemy kurierowi do 24h od otrzymania płatności za zamówienie.

Zamówienie możesz modyfikować aż do momentu finalizacji i opłacenia zakupu. Po tym czasie modyfikacja zamówienia standardowo nie jest już możliwa. Jeżeli paczka nie została jeszcze wysłana, pilnie skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy, jak możemy Ci pomóc.

Skontaktuj się z nami telefonicznie +48 782 782 416

lub mailowo sklep@nutridesignlab.pl, a my zweryfikujemy, czy możemy Ci pomóc.

Zostaniesz poinformowany wiadomością SMS, kiedy nadamy Twoją przesyłkę. Jej status możesz śledzić na stronie przewoźnika, który dostarczy Twoje zamówienie, za pomocą numeru przesyłki.

Konto

W sklepie NutriRate możesz dokonać zakupu na dwa sposoby:

– Jako zalogowany użytkownik – po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu się, wszystkie dane niezbędne do realizacji zamówienia są automatycznie uzupełniane w formularzu.

– Jako gość (bez rejestracji) – podczas każdego zamówienia należy uzupełnić wszystkie dane niezbędne do jego realizacji, informacje nie są zapisywane w bazie sklepu.

W panelu logowania kliknij: Nie pamiętasz hasła? Na podany przez Ciebie adres e-mail prześlemy Ci instrukcję, jak je zresetować.

Po zalogowaniu się na swoje konto, będziesz miał dostęp do historii swoich zamówień.

Dzięki utworzeniu konta otrzymujesz bezpłatny dostęp do aplikacji Nutrirate, dostęp do historii swoich testów, możesz monitorować swój stan odżywienia i zmiany w zapotrzebowaniu na składniki pokarmowe, otrzymujesz też bezpłatny newsletter dotyczący zdrowia

METODY PŁATNOŚCI I DOSTAWY

Tak, wysyłamy zamówienia na terenie całej Unii Europejskiej.

Tak, swoje zamówienie możesz odebrać w naszej siedzibie pod adresem

BPNT, ul. Żurawia 71 lok. 0.54, 15-540, Białystok.

Koszty przesyłki w zależności od rodzaju dostawy wynoszą:

– Paczkomaty InPost – 18 zł

– Punkty DPD – 16 zł

– Kurier DPD – 18 zł

– Przesyłki międzynarodowe (Europa) – Paczkomaty InPost – 50 zł

Przelew tradycyjny, karta płatnicza, BLIK, Apple Pay i Google Pay.
Nie ma możliwości płatności za pobraniem.

ZWROTY I REKLAMACJE

Tak, w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić fabrycznie zapakowany towar bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdziesz tutaj.

Fabrycznie zapakowany towar możesz zwrócić w terminie 14 dni od daty odebrania przesyłki.

Po pozytywnym zweryfikowaniu zwracanych produktów, pieniądze otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconych produktów, w taki sam sposób, w jaki zostało opłacone zamówienie.

Szczegółowe informację i procedurę reklamacji znajdziesz tutaj.

Reklamacje są rozpatrywane do 14 dni. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, środki zostaną zwrócone w na numer konta wskazany w formularzu reklamacyjnym.

ZWROTY

W ciągu 14 dni od odebrania zamówienia, masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrócenia fabrycznie zapakowanego towaru bez podawania przyczyny. Aby dokonać zwrotu, postępuj według poniższych kroków:

  1. Zgłoś chęć zwrotu: Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres email: biuro@nutridesignlab.pl. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz tutaj.
  2. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i zwrotu: Który należy dołączyć do paczki ze zwracanym produktem.
  3. Przygotuj przesyłkę: Fabrycznie zapakowany towar zabezpiecz odpowiednio przed uszkodzeniem i zapakuj go wraz z formularzem odstąpienia od umowy.
  4. Odeślij towar: Odeślij przesyłkę na adres: BPNT, ul. Żurawia 71 lok. 0.54, 15-540, Białystok.

Uwaga: Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem ani paczkomatami. Koszt odesłania paczki ponosi kupujący.

  1. Zwrot środków: Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego towaru, dokonamy zwrotu środków na konto (na numer podany w formularzu), w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwrotu.

REKLAMACJE

W naszym sklepie dbamy o jakość oferowanych produktów, jednak jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz kroki, które należy podjąć, aby złożyć reklamację:

1. Zgłoszenie reklamacji: Aby złożyć reklamację, prosimy o wysłanie wiadomości na adres biuro@nutridesignlab.pl. W wiadomości należy zawrzeć następujące informacje:

  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail oraz numer telefonu (dla szybszego kontaktu)
  • Numer zamówienia (znajdziesz go w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie)
  • Nazwa i ilość reklamowanego produktu
  • Opis problemu (np. wadliwy produkt, uszkodzone opakowanie, inna data ważności)
  • Zdjęcia produktu oraz opakowania (jeśli możliwe, aby pomóc w weryfikacji zgłoszenia)

2. Przygotowanie produktu do wysyłki: W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  • Zabezpiecz produkt: Zapakuj reklamowany produkt w taki sposób, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
  • Dołącz dokumenty: Do przesyłki dołącz wypełniony formularz reklamacyjny oraz kopię dowodu zakupu (np. paragon, faktura). Formularz reklamacyjny znajdziesz tutaj.

Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem ani paczkomatami.

Adres do wysyłki reklamacji:  BPNT, ul. Żurawia 71 lok. 0.54, 15-540, Białystok.

3. Rozpatrzenie reklamacji

  • Czas rozpatrzenia: Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania pełnej dokumentacji reklamacyjnej i/lub produktu.
  • W przypadku braku konieczności odesłania produktu, poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową lub telefoniczną.
  • Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy jedną z następujących opcji:
    • Wymiana produktu na nowy (jeśli dostępny)
    • Zwrot środków za wadliwy produkt

4. Zwrot środków: W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i wyboru opcji zwrotu środków, środki zostaną zwrócone na numer rachunku podany w formularzu reklamacyjnym.

5. Koszty przesyłki: W przypadku uznanej reklamacji:

  • Koszt wysyłki reklamowanego produktu (o ile taka wysyłka była wymagana) pokrywa sklep.
  • Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dogodnej formy przesyłki